С 1 февраля 2026 года вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», внесенные Федеральным законом от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ.

Поправки направлены на балансировку прав покупателей и продавцов, а также на борьбу с недобросовестными потребителями, которые используют нормы закона для давления на бизнес.
Отмена автоматического потребительского штрафа 50%
Ранее штраф в 50% в пользу Роспотребнадзора применялся независимо от степени вины бизнеса, умышленности или последствий для покупателя. Теперь суд назначит штраф только при умышленном нарушении прав потребителя.
Продавец освобождается от штрафа в следующих случаях:
-Требования не были удовлетворены по вине потребителя (например, если он уклонялся от исполнения своих обязательств или это лишило продавца возможности добровольно выполнить требования).
-Нарушение произошло по вине контрагента продавца, при этом продавец проявил должную осторожность при выборе поставщика или подрядчика.
-До подачи иска покупатель заключил с продавцом медиативное соглашение (кроме случаев, если соглашение не исполнили по вине продавца).
Технические сбои и ошибки третьих лиц больше не являются поводом для автоматического наказания.
Ограничение размера неустойки за просрочку
Ранее сумма выплаты за невыполнение требований потребителей могла расти почти бесконечно. Теперь размер неустойки не должен превышать сумму договора или стоимости товара (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если сочтет, что она несоразмерна последствиям нарушения. Это должно снизить риск претензий на крупные суммы, а суд будет оценивать фактический вред.
Запрет на передачу права требования неустойки третьим лицам
Теперь право требовать неустойку нельзя уступить третьему лицу до вступления решения суда в силу. Такую сделку признают ничтожной (ч. 8 ст. 13 Закона). Цель правила - предотвратить переход таких прав к заинтересованным компаниям.
Изменение подхода к возврату технически сложных товаров
Для смартфонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, крупной бытовой техники ввели новые правила расчёта суммы возврата. Если товар вернули с браком, разницу в цене рассчитают не по цене нового товара, а по стоимости аналогов с учётом износа и года выпуска. Даже если за время использования товар значительно подорожал, это не повлияет на условия возврата.
При расчёте стоимости возврата будут учитывать:
-Сколько времени товар был в использовании.
-Есть ли царапины, потёртости и другие следы эксплуатации.
-Год выпуска, даже если модель всё ещё продаётся.
-Средняя рыночная цена б/у товара - будут смотреть на цены вторичного рынка или проводить оценку.
Исключение - если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение о характеристиках товара при заключении договора. Возможно, понадобятся услуги экспертиз, которые будут определять рыночную стоимость аналогичных товаров с таким же износом.
Дополнительные изменения
Правительству РФ предоставлено право устанавливать в 2026 году правила, определяющие особенности исполнения продавцами своих обязательств (а также по применению неустойки и штрафа) по товарам из отдельного перечня. Этот перечень Правительство РФ само и определит (ст. 3 Закона).
Изменения не добавляют новых прав для потребителей. В законе остается базовый арсенал покупателя: право на качественный товар, достоверную информацию, безопасность и стандартный набор требований при выявлении недостатков - ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денег. Список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену из-за формулировки «просто не понравился», не изменился, а в процедуру отказа не добавили новых исключений.